信訪工作制度

瀏覽次數(shù)：0次   信息發(fā)布：信息所編輯員1  發(fā)布時間：2024-06-12 11:08:05

信訪工作制度

為使信訪工作適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要，逐步實現(xiàn)信訪工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，提高信訪工作質(zhì)量和效率，更好為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)和為民排憂解難，結(jié)合公司實際，制定如下規(guī)定。

一、信訪工作的原則

二、信訪工作職責

（一）受理登記、轉(zhuǎn)辦、催辦和處理群眾來信來訪，承辦上級交辦的信訪問題。

（二）本單位信訪工作實行歸口責任制。凡屬于業(yè)務(wù)性的，由各部門歸口負責處理、答復(fù)；屬于綜合性的，由公司辦公室負責協(xié)調(diào)、處理；重要來信來訪必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批閱。

（三）公司黨政人事辦公室是辦理群眾來信來訪的職能部門，凡上級機關(guān)轉(zhuǎn)來的信訪問題，一律由辦公室受理、轉(zhuǎn)辦、催辦和答復(fù)。公司辦公室受理轉(zhuǎn)交的信訪問題，有關(guān)部門承辦完畢后，需將承辦意見反饋辦公室統(tǒng)一答復(fù)。應(yīng)由本單位所屬各部門受理的群眾來信來訪應(yīng)做好受理、登記、答復(fù)等工作，并將辦理結(jié)果交公司辦公室備案。重大問題辦公室應(yīng)視情況向分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理匯報情況。

三、信訪工作程序

（一）登記。接到來電、來信、來訪時，要當即登記。

（二）送閱批轉(zhuǎn)。凡重要來信、來訪和上級交辦、領(lǐng)導(dǎo)批辦的信訪問題，辦公室有關(guān)人員要及時送呈領(lǐng)導(dǎo)閱批，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示意見送交有關(guān)部門及時處理，并對重要來信負責催辦。

（三）查處。對群眾來信來訪需要進行調(diào)查核實的，要及時組織調(diào)查，調(diào)查情況和處理結(jié)果要有記錄，并由承辦部門經(jīng)辦人員和部門負責人簽字確認。

（四）報結(jié)。查處結(jié)果經(jīng)確認后要及時向信訪人作出答復(fù)。對于上級批轉(zhuǎn)要求上報結(jié)果和重要的信訪問題，形成查處報告并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后上報。

四、信訪工作要求

（一）自覺執(zhí)行黨和國家的法律、法規(guī)，實事求是，堅持原則。

（二）熱情接待，禮貌待人，耐心傾聽來訪者的陳述，詳細詢問相關(guān)內(nèi)容，認真做好記錄，如實反映群眾意見和要求，耐心地做好政策、法律、法規(guī)的解釋說明和群眾思想的疏導(dǎo)工作。

（三）嚴守國家機密和公司商業(yè)秘密，遵守信訪保密紀律，不得擴散群眾來信來訪中反映的情況和問題。

（四）不斷改進信訪工作作風，對群眾來信來訪反映的問題，要分清輕重緩急，及時處理。

（五）根據(jù)上訪人反映問題的情況給予及時妥善處理：

1、對來訪者的無理要求或過激行為要給予說服教育，為其宣傳相關(guān)的政策、法規(guī)，動之以情、曉之以理，勸其息訪。

2、對反映一般性黨風黨紀問題的，可向來訪人講清道理

3、對反映可能發(fā)生嚴重后果或已造成嚴重后果的重要問題，要及時送公司領(lǐng)導(dǎo)閱示。

4、對疑難問題要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，研究解決辦法；對涉及兩個以上部門、情況比較復(fù)雜的問題，由公司辦公室與分管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門協(xié)調(diào)，互相配合，共同處理。

五、信訪工作首問負責制

凡來電來訪者向公司反映情況的，任何人不得拒絕、推諉。接待首次來電來訪的部門為首問責任人。首問責任人應(yīng)按照信訪工作制度中規(guī)定的要求處理來訪，如反映的內(nèi)容屬于其他部門處理的，應(yīng)向來電來訪者說明情況，并按照各負其責，歸口辦理的原則，負責引導(dǎo)來電來

六、信訪工作失職追究

對由于工作責任心不強，導(dǎo)致對群眾來信來訪不按時轉(zhuǎn)辦、登記、答復(fù)，未造成嚴重后果的，對其進行批評，責任人要作出書面檢查。對因工作失職，造成嚴重后果，產(chǎn)生不良社會影響的，或?qū)Υ罕妬黼妬碓L態(tài)度惡劣，產(chǎn)生不良社會影響的，對直接責任人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)視其情節(jié)嚴肅處理。公司辦公室負責對信訪工作的檢查考核。