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信訪工作制度
為使信訪工作適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要,逐步實現(xiàn)信訪工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化,提高信訪工作質(zhì)量和效率,更好為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)和為民排憂解難,結(jié)合公司實際,制定如下規(guī)定。
一、信訪工作的原則
二、信訪工作職責
(一)受理登記、轉(zhuǎn)辦、催辦和處理群眾來信來訪,承辦上級交辦的信訪問題。
(二)本單位信訪工作實行歸口責任制。凡屬于業(yè)務(wù)性的,由各部門歸口負責處理、答復(fù);屬于綜合性的,由公司辦公室負責協(xié)調(diào)、處理;重要來信來訪必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批閱。
(三)公司黨政人事辦公室是辦理群眾來信來訪的職能部門,凡上級機關(guān)轉(zhuǎn)來的信訪問題,一律由辦公室受理、轉(zhuǎn)辦、催辦和答復(fù)。公司辦公室受理轉(zhuǎn)交的信訪問題,有關(guān)部門承辦完畢后,需將承辦意見反饋辦公室統(tǒng)一答復(fù)。應(yīng)由本單位所屬各部門受理的群眾來信來訪應(yīng)做好受理、登記、答復(fù)等工作,并將辦理結(jié)果交公司辦公室備案。重大問題辦公室應(yīng)視情況向分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理匯報情況。
三、信訪工作程序
(一)登記。接到來電、來信、來訪時,要當即登記。
(二)送閱批轉(zhuǎn)。凡重要來信、來訪和上級交辦、領(lǐng)導(dǎo)批辦的信訪問題,辦公室有關(guān)人員要及時送呈領(lǐng)導(dǎo)閱批,并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示意見送交有關(guān)部門及時處理,并對重要來信負責催辦。
(三)查處。對群眾來信來訪需要進行調(diào)查核實的,要及時組織調(diào)查,調(diào)查情況和處理結(jié)果要有記錄,并由承辦部門經(jīng)辦人員和部門負責人簽字確認。
(四)報結(jié)。查處結(jié)果經(jīng)確認后要及時向信訪人作出答復(fù)。對于上級批轉(zhuǎn)要求上報結(jié)果和重要的信訪問題,形成查處報告并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后上報。
四、信訪工作要求
(一)自覺執(zhí)行黨和國家的法律、法規(guī),實事求是,堅持原則。
(二)熱情接待,禮貌待人,耐心傾聽來訪者的陳述,詳細詢問相關(guān)內(nèi)容,認真做好記錄,如實反映群眾意見和要求,耐心地做好政策、法律、法規(guī)的解釋說明和群眾思想的疏導(dǎo)工作。
(三)嚴守國家機密和公司商業(yè)秘密,遵守信訪保密紀律,不得擴散群眾來信來訪中反映的情況和問題。
(四)不斷改進信訪工作作風,對群眾來信來訪反映的問題,要分清輕重緩急,及時處理。
(五)根據(jù)上訪人反映問題的情況給予及時妥善處理:
1、對來訪者的無理要求或過激行為要給予說服教育,為其宣傳相關(guān)的政策、法規(guī),動之以情、曉之以理,勸其息訪。
2、對反映一般性黨風黨紀問題的,可向來訪人講清道理
3、對反映可能發(fā)生嚴重后果或已造成嚴重后果的重要問題,要及時送公司領(lǐng)導(dǎo)閱示。
4、對疑難問題要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,研究解決辦法;對涉及兩個以上部門、情況比較復(fù)雜的問題,由公司辦公室與分管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門協(xié)調(diào),互相配合,共同處理。
五、信訪工作首問負責制
凡來電來訪者向公司反映情況的,任何人不得拒絕、推諉。接待首次來電來訪的部門為首問責任人。首問責任人應(yīng)按照信訪工作制度中規(guī)定的要求處理來訪,如反映的內(nèi)容屬于其他部門處理的,應(yīng)向來電來訪者說明情況,并按照各負其責,歸口辦理的原則,負責引導(dǎo)來電來
六、信訪工作失職追究
對由于工作責任心不強,導(dǎo)致對群眾來信來訪不按時轉(zhuǎn)辦、登記、答復(fù),未造成嚴重后果的,對其進行批評,責任人要作出書面檢查。對因工作失職,造成嚴重后果,產(chǎn)生不良社會影響的,或?qū)Υ罕妬黼妬碓L態(tài)度惡劣,產(chǎn)生不良社會影響的,對直接責任人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)視其情節(jié)嚴肅處理。公司辦公室負責對信訪工作的檢查考核。
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